L’usine et le centre de services à la clientèle (CSC) de Denton, au Texas, ont récemment été recommandés pour les certifications ISO 9001:2015 en matière de système de gestion de la qualité (QMS). 

Obtenir la certification ISO signifie que l’entreprise a répondu aux exigences de la norme ISO 9001, et, selon Tim Reid, directeur de l’usine de Denton, cela donne aux clients de l’entreprise la certitude que les processus qui sont en place répondent à leurs besoins et fournissent un rendement cohérent.

« Cet accomplissement démontre que nous sommes engagés à développer et produire les meilleurs produits au monde, non seulement aujourd’hui mais aussi demain, et dans le futur », a déclaré Reid. « Notre parcours de qualité ne s’arrête pas à cette certification, d’ailleurs ce n’est encore que le début! Je remercie sincèrement l’équipe de qualité de Denton, et leurs efforts incroyables pour atteindre cette étape. » 

Selon Robert DiNicola, gestionnaire des systèmes de qualité et du soutien de Denton, l’usine de Denton a montré son engagement pour obtenir cette certification depuis qu’il a rejoint l’équipe de Southwire. Avant d’être acquise par Southwire, l’usine de Denton n’avait jamais cherché à obtenir la certification ISO. 

« Ce défi représente un changement de culture fondamental à l’approche de l’ancienne approche de la qualité de l’usine », a expliqué M. DiNicola. « Le processus dans son intégralité reposait sur un engagement pris par l’équipe de direction de l’usine. De nombreuses heures se sont passées à former la main d’œuvre et l’équipe de supervision sur notre système de gestion de la qualité, sa valeur, la façon dont il nous aiderait à conduire à l’amélioration et à être la base même de la façon dont nous gérons la qualité à l’usine de Denton chaque jour. » 

Tous les efforts entrepris par l’équipe de Denton ont été démontrés lors de l’audit de la deuxième étape de l’inscription. Le processus vers l’étape deux se concentrait sur des audits internes, un examen de la gestion et des évaluations de risques qui ont duré des mois. Ensuite, lors de l’audit de l’étape deux, nous avons vu un niveau élevé de participation et d’engagement de la part de tous les domaines fonctionnels, qui ont permis à l’entreprise de passer l’audit de sept jours sans aucune non-conformité et avec une opportunité d’amélioration.

Le Centre de services à la clientèle de Denton a reçu sa recommandation pour la certification ISO 9001 une semaine après l’usine de Denton.  

Selon Richard Long, directeur du centre de services à la clientèle de Denton, ils célèbrent cette certification ISO et sont impatients de faire face au prochain défi sur le chemin de la qualité.

« Nous considérons cette réalisation comme une étape clé de notre parcours CZ pour améliorer l’expérience d’achat des client », a expliqué M. Long. « Je suis réellement fier de l’équipe du centre de services à la clientèle de Denton, l’équipe de qualité du site et l’équipe de qualité d’entreprise car cette certification ISO illustre notre engagement à fournir des produits d’une manière qui réponds aux attentes de nos clients ou les dépasse. »

CZ est défini comme les efforts déployés au sein de Southwire, pour atteindre : zéro incidents associés à la sécurité, la qualité, la santé et la sécurité environnementale (SSE) et la sécurité informatique. Alors que l’organisation de distribution continue sa croissance dans le cadre de la démarche qualité CZ, la certification ISO 9001 obtenue par le centre de services à la clientèle de Denton représente une autre étape importante de ce processus.  

Todd Chikodroff, directeur de la qualité chez Southwire, a expliqué qu’avec un autre centre de services à la clientèle certifié ISO 9001, la croissance CZ peut être accélérée grâce au processus de normalisation, pas seulement à Denton mais dans tous les centres de services à la clientèle de Southwire. 

« Alors qu’il existe des opportunités pour se développer continuellement, la détermination à faire d’énormes progrès dans ces premières étapes a été remarquable », a déclaré Chikodroff. « Il s’agit d’un énorme accomplissement pour l’équipe du centre de services à la clientèle de Denton, réalisé sous la direction de Richard Long et Joe Brewer. »

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